FAQ

Nous recevons régulièrement des questions de la part de nos clients, les plus fréquentes ci dessous:

1. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Pour éviter les coût de stockage, nous travaillons directement auprès des fournisseurs qui se trouvent en Amérique du Nord, en Grande-Bretagne et en Asie. Nous arrivons ainsi à vous proposer les prix les plus avantageux sur nos produits.
 

De ce fait, les délais moyens de livraison varient entre 8 à 16 jours ou 14 à 21 jours  (samedi dimanche et jours fériés non compris) en ce qui concerne la France.

Conformément à notre politique produit, en cas de retard (au delà de 60 jours) ou d'erreur de commande provenant de notre part, vous serez intégralement remboursé, sans délais ni procédures complémentaires. En envoyant simplement un email à double2rotor@gmail.com

 Confirmation de commande 

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Le traitement de la commande commence après avoir confirmé votre paiement. Passée cette étape, il n’est plus possible de modifier votre commande.

Le délai de livraison est estimé à 20 jours et commence à partir de la date de commande; cela peut prendre plus de temps que prévu en raison d'un problème avec l'adresse de livraison, les procédures de dédouanement ou pour d'autres causes.

Code de suivi

Toutes les commandes ont un code de suivi que nous enverrons par mail à nos clients.

Réception - Confirmation de livraison

 Une fois que votre code de suivi nous informe de la réception du colis, on vous contactera par mail pour savoir si vous l’avez bien reçu.


2. Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter les frais de stockage, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs en gardant un support en français.

3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande, suivra directement le remboursement de 100% de la somme.

 

5. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.

6. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, envoyez nous une photo à double2rotor@gmail.com, on se charge du remboursement.

 

8. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

 

Si vous n’êtes pas 100% satisfaite, vous avez un délai de 15 jours à dater de la livraison pour nous retourner vos articles. Mais il faut savoir que si vous avez utilisé le produit, on ne pourra pas vous rembourser.

Sinon: 

1- Contactez notre service clientèle via notre mail: « contactclientsderun@gmail.com » pour connaître l'adresse de retour. Merci de mentionner dans votre demande, le numéro commande, et les articles que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. Sans cela nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande et d'effectuer le remboursement.   

2- Renvoyez-nous le produit

3- Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Nous effectuerons automatiquement le remboursement sur votre compte.  

9. Quelles sont les conditions de retour ?

1- Vous avez un délai de 15 jours à partir de la date de livraison

2- Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les retours sont vérifiés par nos responsables qualité. S’ils s’aperçoivent qu’un article est déchiré, tâché ou utilisé, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

3- Si vous retournez votre article sans prévenir notre service clientèle, notre service qualité considérera cet article comme non remboursable. 

4- Nous n'acceptons pas les colis retournés via un service de paiement à réception. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

10. Quelle est l'adresse de retour 

Pour connaître l’adresse de retour la plus proche de chez vous, contactez notre service clientèle sur : contactclientsderun@gmail.com

11. Comment faire pour vous contacter ?

E-mail (réponse sous 24h) : contactclientsderun@gmail.com